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干货:超全面的语音交互知识总结
发布时间:2019年08月13日 10:03:18

(网经社讯)2019年全球语音交互市场规模达到13亿美元,预计2025年全球语音交互市场规模将69亿美元,目前以广泛应用到智能家居、车载语音、智能客服等行业和场景。笔者从事语音交互产品一年有余,针对语音交互的概念定义、优劣势、适用场景和产品、未来发展等进行梳理总结。

(1)语音输入/视觉化输出

近些年,市面上有许多产品合入了语音输入,其中有很多是有显示屏的产品。在这些产品上,我们允许用户语音输入,而用界面显示输出的信息。

语音智能电视也是一个很好的例子。它们没有能够支持复杂输入的硬件设备,而本身又有足够多的功能足以支撑自然语义查询。比如通过语音直接说“播放流浪地球”,要比用遥控器上的十字箭头方便多了。

语音智能屏幕是另外一个例子,从18年下半年语音智能屏幕开始流行,主要针对老人和小孩的人群,对老人的价值在于可以通过语音交互,搜索想看的影视内容,对儿童的价值,在于语音沟通、影视播控以及声音的评测。

实际上,那些有复杂功能,需要复杂输入,而这些输入都可以用语音命令代替,同时返回的结果不适合机读出来的系统,都适合使用语音作为输入方式,而用视觉作为输出方式。

(2)混合模式

许多设备都在朝着混合模式的方向发展,它们会将语音、物理输入和屏幕、语音输出结合。导航app就是一个将这些交互手段结合的典型例子。

用户能够触控拖动地图来查看,用物理按键或虚拟键盘输入。当驾车时,可以通过直接说目的地名称来开启导航,用这种方式用户可以不用将目光移向屏幕或用手来操作。语音输出可以输出导航的命令指示,而例如周围道路拥堵状况等较为难以描述的信息可以使用屏幕显示。

这是一种很好的输入输出结合方式,每种交互方式都将自己的优势发挥出来。整个导航系统会根据用户需求和信息的复杂程度来选择信息的呈现方式,一方面,用户在特定场景下可以不用手眼就能操作,而同时用户也能选择在另一些场景下使用屏幕。

但这种方式的设计还很少见,因为上述的方式是基于对用户的使用方式有深刻理解的基础上的。导航系统在汽车内使用语音还是一个比较明显的场景,但不是所有的产品都有一个明确的使用环境,所以判断什么情况下使用语音交互是比较困难的。

5. 语音交互的未来

虽然目前的语音识别技术已经能够让机器听懂大部分人类的声音,但离“贾维斯”这种假想的超级智能助理的交互能力还很远,语音识别技术的发展方向将从识别到感知认知。

趋势1:免唤醒交互

远场语音交互,出于意图识别考虑,增加唤醒词作为对话开始的条件,但是唤醒词也无形中增加了沟通的成本。尤其是在一些多轮次交互方案中,例如:你想看电影,主流程需要“我要看电影”-“播放第3个”-“全屏”-“快进3分钟”,如果每次都要唤醒,用户体验很差,部分情况反而不如遥控器效率高。因此在特定多流程场景下迫切需要免唤醒交互。

趋势2:离线语音识别

离线语音识别指的是在本地直接进行指令的识别和处理,而无需连接到云端,好处是一方面无需唤醒词,另一方面无需联网,速度快。针对灯、空调、电视等设备,采用离线指令识别体验更好,例如直接对设备说“开灯”和“关灯”可以快速实现台灯的开和关。

趋势3:多通道交互

IOT时代家庭的联网设备越来越多,但是体验提升有限,直到IOT有了语音AI的加持,彻底宣告AIOT时代的到来,通过语音设备可以控制联网设备,进一步促进了家庭智能设备的渗透和覆盖,2018年中国智能音箱销售量约2200万台,随着家庭智能设备的越来越多,用户的需求也逐步出现新的特征。

  • 第1:需求往往都是非单一任务,而是多任务聚合;

  • 第2:需要多设备之间的联动;

  • 第3:服务状态可以持续性迁移,无论是跨时间还是空间。

多通道交互就是综合使用多种输入通道和输出通道,用最恰当的方式传递服务,满足用户需求。

通俗一点讲,多模态互动就是将智能设备的通道进行注册和管理,根据用户的需求,给不同的通道分配相应的任务,以期用最恰当的方式去满足用户需求。例如:将智能音箱和电视作为一个系统进行多通道交互,可以综合使用它们5个输入和输出通道。举个最简单的例子:当我问音箱天气的时候,可以将天气的图形通过电视进行显示和播报,更用户更直观的体验。

MCUI在家庭场景落地的最典型案例,就是智能音箱和机顶盒的组合,可以实现带屏智能音箱的所有功能,并且体验更佳。

  • 一方面成本更低,一个无屏音箱100元以内,带屏智能音箱需要500元左右。

  • 另一方面大屏观看体验更佳,针对儿童教育场景,大屏不容易造成近视,并且父母的可管控型更强,因此智能音箱+机顶盒的产品体验,以后一定会成为主流。

参考资料:Laura Klein,面对智能化的未来,设计师你准备好了么(语音交互篇)(来源:微信公众号:Smart_Byte 文/Jason 编选:网经社)

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