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“海狐海淘”疑似网络售假 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年09月10日 14:54:49

(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称疑似网络售假,售后困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2019年8月27日在“海狐海淘”上购买了Charles Keith腰包一枚,订单号为1908271946597541612722564。

发现其从广州市花都狮岭区发货,经查发现,此地为皮革包具制造生产基地,而非商家声称代购转运的仓库,心中起疑。后来发现自己拿到的腰包logo七扭八歪,十分劣质,与商家辩驳,其不承认是假货,并让我找专柜对比,并说明不需要柜姐语音或文书证明,只需对比图。于是我去了上海市世纪汇的专柜,柜姐发现腰包里的标签与腰包吊牌标签上二维码的数字完全不一致,并且我收到的标签二维码印刷与专柜也不一样。卖家声称从新加坡代购回来,但是却有着中文的三包卡,前后完全矛盾的说法,让我一定要保护自己的权利,且卖家说明假一赔十,却一直说是商品瑕疵,出具的海关证明也是只有到义乌机场的,完全不是花都狮岭,商家也无法出具正品的证明。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:发布的内容中采用文字、图片、言论等方式表达其在海狐购买的CHARLES&KEITH2019款女式腰包为假货,用户提供的依据为商品logo、标签及二维码等外观细节与专柜不一致且发货地为国内。经核实,用户所购商品为一般贸易方式进口,并非由新加坡代购直邮至国内,一般贸易在办理海关手续后,进口商可直接将货物提回自己的仓库,并要求有中文说明,因此用户可见中文的三包卡,该商品详情页面也明确标注为国内发货,可能用户没有注意看到因此造成对发货地误解;另海淘商品是由品牌方交由不同国家的生产厂家进行生产,且出售国家地区不同,海淘商品会出现同一商品多版本情况,不同版本的商品会存在细微的差异(包括产地信息、批次号、产品包装、外观细节等),此为正常现象,均不属于非正品问题;我司确认商品系正规报关进口,海狐海淘APP出售的CHARLES&KEITH2019款女式腰包为真,并向用户提供了该商品报关单,考虑到用户体验,我司客服于9月3日下午与用户解释并承担运费退货退款处理,并对用户造成不好的购物体验给予相应补偿,与用户达成良好共识。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.4455568.com/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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