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【电商快评】同程艺龙Q3再盈利 挖掘持续增长背后的秘密
发布时间:2019年11月26日 12:55:18

(网经社讯)1125日晚,同程艺龙0780.HK)发布了截至2019930日的第三季度财报

财报显示,同程艺龙三季度营收20.62亿元。

陈礼腾认为,对于用户的转化上,除了平台自身能力的加强外,开放合作是一条“捷径”。据网经社不完全统计,2019年以来同程艺龙便一直在不停结盟和整合产业链,先后与开元酒店、中旅酒店、腾讯视频、马蜂窝、途家、微信支付达成战略合作,涉及会员、酒店、火车票、机票、UGC等多方面,打造一站式出行平台的闭环模式。

解读三: 留存:多管齐下 持续提升用户黏性

不过,如何持续提高用户的黏性和复购率,仍是摆在同程艺龙面前的一道关键题。对此,陈礼腾指出,提高用户黏性,满足不断变化的用户出行需求,提高用户的留存主要通过以下几方面:

付费会员与普通会员相比,付费会员活跃度及复购率更高。通过普通会员到付费会员的转化是提高用户留存的重要手段。同程艺龙于2018年年底推出黑鲸会员产品并于今年8月实现升级,采用“出行+娱乐”的模式为会员提供出行附加服务。同程艺龙通过付费会员体系的建立,完善会员服务,提供各种优惠产品,增强用户与平台的互动性,最终实现用户对平台忠诚。

智能助手:在服务消费意识渐强的当下,用户已经不能简单满足优惠的实物产品,而更加注重平台所提供的个性化服务。依托大数据和人工智能技术的发展,同程艺龙率先在业内提出了从OTA向ITA转型的概念,通过开发“慧行”、“如来”及“智能酒店”等系统,打造“智能出行管家”的角色,持续优化提高用户体验及黏性。

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