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【电诉宝】“去哪儿”用户申请售后 商家未能有效处理
发布时间:2019年11月29日 14:11:20

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“去哪儿”的投诉,称申请售后,商家未能有效处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

阮先生于2019年11月预定了8/9日入住的酒店,订单号为订单号为102077171498。

因为系统原因,导致我下单错误,我们联系酒店,酒店也说没有收到订单,后来最后就变成我们下单的钱扣了,酒店也显示已经入住。找平台处理平台也无法处理,找酒店酒店也不负责。最后找到平台,去哪儿说赔200元代金券,我们不同意,毕竟我支付的订单是2000多元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.4455568.com/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

网经社启动“直击黑五 全球网购狂欢”大型策划报道,通过滚动播报、专题直击、社群直播、网购预警、数据监测、电商快评、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,从平台层、商家层、用户层,对黑五持续播报、监测、评论,打造跨境电商年度行业大促的“六大中心”,即资讯中心、视觉中心、数据中心、维权中心、媒体中心、评价中心。我们密切跟踪天猫国际、京东国际、苏宁国际、考拉海购、洋码头、亚马逊中国、蜜芽等,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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