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【曝光台】用户“网易严选”下单现质量问题 因以“质量问题”退款遭拒
发布时间:2019年11月30日 10:07:18

(网经社讯)导读:近期,李女士反映称在“网易严选”上购买商品出现质量后,以“质量问题”退款遭拒,被告知只能以“个人原因”退款。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“网易严选”平台的投诉案例显示,网易严选存在积分被无故扣除、售后困难等问题。

电商大促期间,“商品质量”是否过关?低价是否与低劣划上等号?这都是消费者关心的话题,在网经社“电诉宝”收到用户投诉的案例中,不少消费者反映自己买到的商品存质量问题,甚至购买的假冒伪劣商品,最终价格上是优惠了,但是商品却出现问题了。

2019年11月3日,李女士在“网易严选”app购买女鞋一双,收到货后发现异味极大,于是便在平台申请退款,网易严选以因写质量问题为由拒绝退款,要求李女士改为个人原因,后与在线客服联系协商无果。李女士认为,产品存在味道是否是质量问题,应该看是什么味道,一双鞋子如果有皮革味道属于正常,但如果有化工类的刺鼻异味且浓度极高,应该属于质量问题。如果该产品确实如客服所说通过了质检,那么应该解释出现此异味的原因,以及提供质检报告,那么她接受修改为个人原因,如果不能提供,请网易严选按照质量问题进行退货。对此,网易严选表示已经安排专员致电李女士协商处理。

对此,网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,商品质量是电商大促期间消费者投诉最多的问题之一。由于电商卖家多、商品品类多、渠道来源繁杂,尤其商品质量管控较难情况下,不少商家浑水摸鱼,给商品质量降档次,出现商品质量和服务参差不齐的现象。另一方面,消费者越来越追求网购的"性价比",单一的价格优势已经不能满足消费者的需求,商家只有在重视质量的前提下拥有价格优势,才能在激烈的市场竞争中获得立足之本。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“网易严选”存在积分被无故扣除、商品质量问题、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

一年一度的“双11”电商年终大促已经结束,根据往年消费投诉情况显示,先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。为此,电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台;网址:www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之—“双11”专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们! 

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

网经社启动“直击黑五 全球网购狂欢”大型策划报道,通过滚动播报、专题直击、社群直播、网购预警、数据监测、电商快评、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,从平台层、商家层、用户层,对黑五持续播报、监测、评论,打造跨境电商年度行业大促的“六大中心”,即资讯中心、视觉中心、数据中心、维权中心、媒体中心、评价中心。我们密切跟踪天猫国际、京东国际、苏宁国际、考拉海购、洋码头、亚马逊中国、蜜芽等,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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