导读:

《2019年(上)全国零售电商TOP30消费评级榜》显示,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会等15家电商平台,在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极,用户满意度较高,购买指数普遍在0.75以上,获得“建议下单”购买评级。

贝贝、享物说、微店、微拍堂没有很好地受理平台移交的用户投诉,平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低,购买指数在0.4-0.75间,获“谨慎下单”评级。由于平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较低,导致综合购买指数低于0.4,转转、好乐买、毒APP、拼趣多等电商平台获“不建议下单”评级,需引起重视。

此外,小米、优购网、楚楚推、E宠商城、美丽说等平台虽未上榜,但也接到不少用户对这些平台的投诉。

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两大问题

二手电商平台乱象重生 社交电商频频被质疑“涉传”

《2018年度中国二手电商发展报告》报告显示,二手电商平台乱象丛生,问题商品充斥,消费维权困难,亟待规范解决。

另据,电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,二手电商平台存在着商品质量问题以次充好、货不对板、退款难且款项未能及时退回、网络欺诈、售后服务差、网络售假、平台恶意封号等消费问题。此外,而由于平台规则设置不完善,平台和商家间的处罚扣款纠纷也成为突出性问题。在TOP30榜单中,转转、闲鱼两家平台获“不建议下单”购买评级。

社交电商在火爆发展的同时,也因多级分销、拉人头等涉嫌传销的质疑从未中断,成为多方关注的焦点。而社交电商诞生至今,已有多家社交电商因模式涉嫌“传销”收到了监管部门的罚单,更有甚者直接被关闭,其中包括云集、达人店、花生日记、云集品等。在TOP30榜单中,“云集”获“建议下单”消费评级,“环球捕手”等获“不建议下单”消费评级。

收钱积极发货难 售后退款困难

据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉数据库显示,2019年上半年十大热点用户投诉问题为退款问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题。退款问题、商品质量问题、网络欺诈成为2019上半年的前三热点投诉。

戴女士在“门客生活”直营店购买299元/48次的鲜花套餐。期间鲜花品质下降,发货逾期,在实际配送28次后,自2019年4月28日至今,再未收到鲜花。2019年5月30日曾联系过门客生活的客服,协商退款事宜未果,(原因:对方回复6月1日已发货,但实际并未发货加上之前因物流原因未发货的也不可退还),目前再也无法联系上门客生活。

点评:网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,根据最新的《电子商务法》中第五十二条规定:电子商务当事人可以约定采用快递物流方式交付商品。快递物流服务提供者为电子商务提供快递物流服务,应当遵守法律、行政法规,并应当符合承诺的服务规范和时限。因此,电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品运输中的风险和责任。

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