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典型案例

【案例一】

金先生于2019年2月28日在“微店”平台出售电脑维修服务,被微店平台认为涉嫌套现,收取了我订单金额百分之一的违约金。该笔订单是我线下沟通、电话联系,因为买家主动提出可以微信转账,我提出可以通过我在微店平台的商店进行交易,待维修工作完成后买家再确认收货,对双方都有一定的保障,对方同意了。我于处罚后提供了申诉理由、进货凭证、沟通通话记录、发货凭证。微店平台不认可,申诉失败。对此,“微店”发来反馈称:已解除处罚并通知用户。

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【案例二】

马先生在“微店”开店,顾客在我店铺在线使用支付宝购买了商品,没有使用信用卡,花呗之类的支付。微店恶意判断是该笔订单涉嫌套现,微店收取了订单交易金额的百分之一违约金。并且查看网上也有类似的事件发生。对此,“微店”发来反馈:该问题已核实,处罚不解除,该用户存在风险交易行为。

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【案例三】

周先生于2019年3月16日在“微店”卖出台式组装机一台,买家自主上门提货,无需物流。微店平台以商家非法提现为由,强制收取店家交易额的1%作为违约金。我觉得平台即然只是第三方,只有在买家购物受骗或者受害时才具有强制退款或者处罚扣分权利。对此,“微店”发来反馈称:此订单商家已退款,未收取违约金。

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微店曝光

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其他投诉

货不对板

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商品质量

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冻结商家资金

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久未发货

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3月12日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,报告过对全国110家零售电商2018年全年真实用户投诉案例大数据分析,公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中,微店综合指数在0.4-0.75之间,获“谨慎下单”的购买评级。

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